Garantias / Devoluções

Devoluções / Reembolsos

A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

Restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados da respectiva factura;
CDs, DVDs e Software em celofane original selado e com selo IGAC intacto;
Não são aceites trocas ou devoluções de telemóveis de operador, auriculares, auscultadores, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, tinteiros, toners, salvo falta de conformidade.
Não se aceitam trocas de artigos personalizados / encomendados especificamente para o Cliente.
De acordo com o disposto do Decreto-Lei n. 82/2008, de 20 de Maio, Lojacharger informa os seus Clientes que para realizar a troca ou a devolução de electrodomésticos, os artigos devem estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e com todos os acessórios incluídos, devendo ser acompanhados pelo respetivo comprovativo de compra ou pela fatura.
A Lojacharger não aceita a devolução ou troca destes artigos depois de usados.
Não aceitamos devoluções se a embalagem estiver danificada / artigos apresentarem marcas de uso ou se for levantado fisicamente em loja, apenas trocas são permitidas em loja.

Para reembolso , tem até 14 dias uteis após a recepção do material ( comprado online ) deve devolver o produto para a nossa morada, (mesmo estado que foi entregue) e posteriormente é efetuado o reembolso da mesma forma como foi efetuado o pagamento.
Todas as situações, posteriores a 14 dias, serão tratadas como reparação dentro da garantia, seguindo o processo normal de RMA que poderá demorar até 1 mês até ser concluído.

Após contacto com Apoio ao Cliente Lojacharger ou Garantias@lojacharger.info e lhe serem dadas as indicações de devolução, o artigo deve estar acondicionado, com embalagem original e ser entregue na seguinte morada;

Lojacharger

Rua tenente valadim n202

4560-532 Penafiel

Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou reembolso aqueles que respeitarem as condições de devolução.

A garantia tem início na data de aquisição do equipamento (data de compra da factura) e só poderá ser utilizada mediante a apresentação da prova de compra. Por isso, deverá guardar a factura original juntamente, se for o caso, com o documento de garantia.

Tempo de Garantia dos Produtos

Garantia de 3 Anos de todos os produtos, exceto restrições impostas pelos fabricantes em peças de substituição / reparação,

• DC Power Jack* (restrições impostas pelos fabricantes em peças de substituição)
*Os DC Power Jack têm 1 ano de garantia. (considerado material de desgaste)

• Dobradiças* (restrições impostas pelos fabricantes em peças de substituição)
*Dobradiças têm 1 ano de garantia. (considerado material de desgaste)

• Flat Cable* (restrições impostas pelos fabricantes em peças de substituição)
*Flat Cable tem 1 ano de garantia. (considerado material de desgaste)

• LCD’s e Monitores Portáteis* (restrições impostas pelos fabricantes em peças de substituição)
*Os LCD’s têm 3 meses de garantia.

• Teclados* (restrições impostas pelos fabricantes em peças de substituição)
*Os Teclados têm 3 meses de garantia, considerado material de desgaste.

• Ventoinhas* (restrições impostas pelos fabricantes em peças de substituição)
*As ventoinhas têm 3 meses de garantia, considerado material de desgaste.

• Transformadores (restrições impostas pelos fabricantes em peças de substituição)
*Os Transformadores têm 1 ano de garantia, considerado material de desgaste.

• Baterias tem 1 ano de garantia (material acumulador energia / desgaste).

As condições supracitadas não se aplicam quando o artigo é desembalado pela primeira vez e não funciona. Nesse caso, o cliente dispõe de um prazo de 2 dias para avisar os nossos serviços para que seja aberto um processo de DOA (Dead on Arrival) e haverá uma troca imediata (salvo ruptura de stock, neste caso, a troca poderá ser feita até 14 dias úteis por outro artigo igual).
Reembolsos de produtos é possivel até 14 dias uteis após a recepção do material por parte do comprador, sendo que o mesmo deve devolver para nossa morada.
Todas as situações, posteriores a 14 dias, serão tratadas como reparação dentro da garantia, seguindo o processo normal de RMA que poderá demorar até 1 mês até ser concluído.

Todas as condições de garantias são do conhecimento do cliente a quando da compra do produto ao concordar com as mesmas.

Exclusões à garantia:

Se não possuir a factura de compra e caixa original do produto.
Avarias resultantes de influências externas adversas: por exemplo, picos de tensão, inundações, trovoadas, etc.;
Consequência de acidente: queda, água ou fogo.
Avarias causadas por: Mau manuseamento ou alterações efectuadas incorrectamente por parte do Cliente ou terceiros;
Ligações incorrectas de componentes ou periféricos;
O Software está excluído de qualquer garantia..
Nos computadores Lojacharger, não estão cobertos por esta garantia qualquer hardware ou periférico que venha a ser adquirido em separado e montado ou instalado posteriormente à aquisição do computador.
Intervenções técnicas realizadas por pessoal não autorizado pela marca.

English:

The warranty starts on the date of purchase of the equipment (date of purchase of the invoice) and can only be used upon presentation of proof of purchase. Therefore, you should keep the original invoice together, if applicable, with the guarantee document.

Warranty exclusions:

If you do not have the purchase invoice and original product box.

Damage resulting from adverse external influences: for example, voltage peaks, floods, thunderstorms, etc .;

Consequence of accident: fall, water or fire.

Malfunctions caused by: Improper handling or alterations made incorrectly by the Client or third parties;

Incorrect connections of components or peripherals;

The Software is excluded from any warranty.

In Lojacharger computers, this warranty does not cover any hardware or peripherals that may be purchased separately and assembled or installed after the computer was purchased.

Technical interventions carried out by personnel not authorized by the brand.

Product Warranty Time

All products have a 3-year warranty except those that have restrictions imposed by manufacturers such as:

* LCD’s have a 6-month warranty.

Keyboards *

* Keyboards have a 3 month warranty, considered wear material.

Batteries *

* The batteries have a 6-month warranty, considered wear material.

Transformers *

* The original transformers have a 1 year warranty.

* Compatible or brand Lojacharger have 1 year warranty.

DC Power Jack *

* DC Power Jacks have a 1 year warranty. (considered wear material)

Hinges *

* Hinges have 1 year warranty. (considered wear material)

Flat Cable *

* Flat Cable has a 1 year warranty. (considered wear material)

Returns / Refunds

The return and exchange of articles must respect the following conditions:

- Return of the items in good condition, with complete original packaging and accompanied by the respective invoice;
- CDs, DVDs and Software in original sealed cellophane and with IGAC seal intact;
- No exchanges or returns are accepted for operator cell phones, earphones, headphones, batteries, memory cards, external disks, ink cartridges, toners, unless there is a lack of conformity.
- Exchanges are not accepted for articles customized according to the Client's specifications.
- In accordance with the provisions of Decree Law No. 82/2008 of May 20, Lojacharger informs its Customers that to exchange or return home appliances, the items must be in perfect condition, in their original packaging and with all accessories included, and must be accompanied by the respective proof of purchase or invoice.
Lojacharger does not accept returns or exchanges of these items after they have been used.
- We do not accept exchanges/returns if the packaging is damaged or if the items show signs of use.

For refunds, you have up to 14 working days after receiving the material to return the product and then the refund is made in the same way it was paid.
All situations, after 14 days, will be treated as repair under warranty, following the normal RMA process that can take up to 1 month to be completed.

After contacting Lojacharger Customer Support and being given the return instructions, the item must be wrapped in original packaging and delivered to the following address;

Lojacharger
Rua tenente valadim n202
4560-532 Penafiel

All items will be checked upon arrival at our service and will only be accepted for exchange or refund those that respect the conditions for return.